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平凡岗位上的不平凡
开封水司东区营业所水表抄表员背后的故事
更新时间:2019-04-19 来源:开封市供水总公司东区营业所 作者:袁悦

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家家都要用水,用水就要抄表。抄表员,一个普通的供水工作岗位,提起自来水抄表员的工作,在多数人眼中,那只是一项再简单不过的活儿。其实不然,在这个单位最前沿阵地上,月复一月、年复一年的工作背后,抄表员付出了多少艰辛,多少执著与坚守,在她们工作背后的艰辛却鲜为人知。

开封市供水总公司东区营业所共有8名抄表员,其中7名都是女同志。每天上午一上班领取到任务后,她们拿着抄表用的铁钩子、手电筒、喷水壶、水舀等抄表工具,就立即奔赴各自抄表区域进行抄表工作。

抄表是个辛苦活。抄表看似简单,其实是件辛苦活。她们要为祥符区1.6万多户供水用户抄水表,每人每月要抄2000余户。祥符区的表井盖种类很多,单块表井的小表井盖有水泥板的,水泥板上有一个20cm见方的小洞口,上覆一块小铁皮,可以轻易抬起;也有的是30X50cm的铸铁表井盖,不到10斤。而单元楼房使用的是50X70cm的大表井,一个表井内6块水表,表井盖多在20斤左右。祥符区独门独院比较多,有的用户用厚重的水泥板盖住水表,水泥板质量重,从二三十斤到五六十斤不等,女抄表员拉起来非常费力,有时甚至得两三个人合力才能拉开。

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比起拉表井盖,表井盖上方的物品才是更大的难题。有的表井盖上停着车,抄表员得联系车主将车挪开才能抄见,有时车主不接电话联系不上,就得跑好几趟才能抄见。有的时候,表井盖上堆着成堆的垃圾,抄表员只能将垃圾清走,才能抄见。今年四月的一天,该所的抄表员张文君来到祥符区金都青年花园抄表时,看到表井被稻草堆覆盖占压着,为了抄见,她脱掉外套,整个人钻进稻草堆中用力将表井盖拉开,打开随身携带的小手电筒照明,终于抄见了表指。当她从稻草堆里出来,她的身上,头发上,粘满了细碎的稻草,简直成为了一个“稻草人”。

抄表过程也有“险情”发生。 抄表员抄表过程经常出现“险情”:有时遇到水表井处于茂密的草丛之中时,稍有不慎,胳膊上腿上就会留下一道道红印,甚至会被那些荆棘扎一下;有些小区的水表井位于绿化带内,尤其是夏天,一掀开井盖,许多叫不上名字的虫子扑面而来;有时在胡同抄表时,突然冒出的一条狗会对抄表员狂吠,甚至有被狗咬伤的危险。常见的还有因他们每天拉起的井盖不计其数,稍不注意就会扭到腰,井盖翻了砸到脚。因此,腰、膝盖、手臂、脚成了抄表员经常受伤的部位。

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再苦再累也无怨无悔。抄表的辛苦,只有干过抄表工作的人清楚,夏季,烈日炎炎,蚊虫肆虐,为了完成本月的抄表任务,抄表员们的汗水常常湿透了衣背,她们顾不上脸上、身上冒出的汗水,不顾一切的投入到抄表过程中。高温天气时,她们趁凉快,清晨天不亮就出去抄表了。寒冬时,有的表井里被垃圾、污水淹没,她们还需先清理垃圾和污水,双手冻得麻木通红。抄表过程中,腰弯上弯下,一天下来得弯上百次,累的腰疼甚至直不起腰。今年二月初的一天,该所抄表员王娜在祥符区向阳胡同抄表时,因胡同内表井离下水道较近,该胡同不少表井内或多或少都会渗进污水,王娜每次抄表前都会提前备好塑料小盆,水舀等工具,或弯腰清理,遇到表井深的,还得趴地上进行清理,累了就稍息一会儿再继续干,直到抄见为止。

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除了催费还有其他业务。绝大多数用户都能按时缴费,但是也有部分用户需要我们上门提醒,上门催缴。也许有的用户是忘了,需要抄表员上门提醒。但是也有个别的用户故意拖欠,上门一次两次甚至三四次催缴。面对个别用户的胡搅蛮缠,抄表员们秉承宽容、负责的态度,仔细倾听用户心声,通过积极有效的沟通,解决好工作中可能出现的纠纷和问题。其实,抄表员的工作不仅仅是抄表、催费,解答、排查用户家中出现的各种用水问题都在他们的工作范围之内。

东区营业所的抄表员们,每一位抄表员都有很多感人的故事,她们用对工作的执着和热爱,在这个平凡的岗位上,年复一年,日复一日的辛勤耕耘着,他们用辛勤的劳动,默默奉献着自己的青春和力量。


编辑:吕海、于存杰


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