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浦东威立雅自来水公司深入推进“智慧水务”
更新时间:2019-01-25 来源:上海浦东门户网站

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借助NB-IoT窄带物联网技术,浦东威立雅“智慧水务”正在改变供水行业传统的、人工化的用水管理模式。记者从浦东威立雅自来水有限公司获悉,2019年浦东将有5万户居民家庭实现用水数据远程传输,极大地提高供水行业的运营效率和水资源利用率。

浦东威立雅自来水有限公司的供水服务范围涉及浦东的672平方公里区域、超过380万用户。浦东威立雅自来水有限公司于2018年重点启动和实施了一批人工智能应用项目,具体包括:呼叫中心客服平台、营业厅机器人、AR阀门巡检和NB-IoT智能水表四个场景。

浦东威立雅公司董事长顾丽华介绍说,浦东威立雅有近900名员工,其中有一位特殊的新进员工,是智能机器人“小威”。在营业厅里,基于达闼AI云和阿里云小蜜的“小威”是全能业务员,它拥有涵盖各项用水服务信息的知识库,可以与用户互动交流。不论迎宾接待、业务办理或是扫码支付,它都信手拈来。

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智能机器人“小威”

而在呼叫中心,基于阿里云AI智能技术的智慧客服平台(PICP)为用户提供语音服务的全新体验。用户在电话里可以与智能语音助理直接对话,获取水费、欠费、营业厅地址等信息;同时依托语音转文字技术,后台可以对所有来电进行智能质检,替代人工复听录音抽检,质控能力大幅提升。

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智慧客服平台

在道路上,巡检人员拿着装有AR阀门巡检系统的手机对供水阀门进行巡检,通过手机摄像头拍摄路口背景,AR系统会从后台GIS系统中将虚拟的阀门、管道信息提取出来。

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供水阀门巡检

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智能水表

借助NB-IoT窄带物联网技术,浦东威立雅还实现了远程抄表。浦东威立雅客服中心副经理孙硕告诉记者,智能水表实时获取用户用水量数据,不仅节省了上门抄表的人力消耗,还可以对用水数据和异常故障进行监控和分析。据悉,2019年,浦东威立雅NB-IoT智能水表将覆盖到5万户居民家庭。


来源:上海浦东门户网站

编辑:吕海、于存杰    

  

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