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许昌城市供水青年志愿者风采录
更新时间:2018-05-09 来源:许昌瑞贝卡水业公司 作者:王占胜

  五月的春风情深意暖,五月的花海流溢飘香,和着春潮,伴着夏韵,我们迎来了“五四”青年节。作为许昌瑞贝卡水业公司城市供水战线上的青年员工,日益成为工作中的中流砥柱,他们朝气蓬勃,热情似火,积极参与青年志愿者活动,用智慧和勇气,用拼搏和汗水,挥洒着青春,演绎着新时代城市供水的美丽画卷,他们和广大员工一道,担负着责任,坚守着岗位,全力以赴保障着这个城市供水大动脉的畅通无阻,让我们撷取几朵感人事例,从中一睹瑞贝卡供水青年的风采。

  无私奉献,“光膀哥”被誉为最美维修工

  在许昌城市供水工作中,涌现出许许多多的先进人物和先进事迹,其中最有代表性的,就是被誉为“最美维修工的光膀哥”方超。那是2016年11月29日,一张光着膀子在冰冷的水中为用户更换闸门的照片迅速走红微信朋友圈,年轻的供水维修工方超为了不影响周边居民用水需求,不顾天气寒冷,带水作业,由于衣服被水浸湿,他不得脱下衣服光着膀子在水中开展工作,他的事迹先后被河南省、许昌市电视台和许昌晨报转载和播出,受到广大群众的关注和好评,社会反响强烈。榜样的力量是无穷的,该公司不断涌现出方超式的先进人物,如李文甫、段建中等,在维修过程中,他们牢记使命、不忘初心,把坚持社会效益放在第一位,在处理漏水事故中迎难而上,不怕脏,不怕累,面对险情沉着冷静,克服困难,带水作业,衣服湿透了,就干脆脱掉,毫不犹豫地跳入水中开展维修工作,受到大家的敬佩。

光膀哥“方超”.jpg

  丹心写真情 真情暖人心

  在许昌瑞贝卡水业供水服务中心,服务热线员正忙个不停,轻声细语解答用户提出的问题。郭丹,热线员中的一员,仅有二十多岁的她,在热线这个岗位一干就是8、9年,被喻为老百姓的”贴心人”,两次被团市委授予“许昌市优秀共青团员”称号。她经常说:“我们的一举一动,一言一行,都代表着公司的形象,每一个事项从接听、受理,到处理完毕后的满意度回访,都体现出我们的服务水准。”供水热线之所以成为老百姓心目中叫得响、立得住、传得开、靠的住的坚强集体,郭丹自豪地说:一靠“心”经,二靠“内”功。她认为只要以真情换真心,以扎扎实实的工作,让用户从心底感受到关怀和帮助,才能把供水热线这个品牌铭刻在用户的心中。郭丹和同事们按照该公司的规范要求,积极摸索经验,总结出一套行之有效的“心得体会”:咨询要专业。用户满意不满意,话务处理是关键;信息要畅通。热线灵不灵,信息畅通是前提;服务要亲切。多站在用户的立场考虑问题,在工作中坚持一张笑脸相迎、一声问候您好、一把椅子请坐、一杯茶水送上、一个满意再见的“五个一”服务,自始至终做到“语言轻点、语速慢点、微笑甜点”。“亲情牌”往往使用户焦虑而来,满意而去。郭丹常说:作为热线员,电话越少我们越高兴。这说明供水运行良好,一切正常。正因为有了郭丹及全体客服人员的付出和努力,擦亮了“服务窗口”,架起了供水企业与广大群众的桥梁,得到了社会各界的盛赞,供水服务中心才被授予全国“青年文明号”、许昌市“优秀青年志愿服务先进集体”。

郭丹热情接待用户工作照.jpg

  最美热线员:常亚丽

  供水服务呼叫中心,是一个群英荟萃的地方,也是先进辈出的部门。常亚丽是其中的一名热线员,她态度和蔼,声音甜美,专业知识扎实,面对用户的各种来电,她不仅一一认真应答,而且及时登记用户反映的问题,做好合理解释及业务转交工作。业务量大的时候,供水热线应接不暇,二三个小时内便会接到来电几百条之多,一般这个电话接通,后边就有五六个电话在等待,很多时候常亚丽忙的连口水都喝不上。不管再忙,她都能做到忙而不乱,并设身处地的为用户着想,积极为用户排忧解难,以真心聆听用户的烦恼,以爱心感受用户的困难,以耐心解答用户的提问,以细心传递用户的信息,以贴心赢得用户的笑容。由于她的出色工作,被许昌市团市委授予优秀共青团员的光荣称号。

热线员常亚丽工作照.jpg

  生产一线走出的“小小发明家”

  杨宏宇和孙新杰是该公司董庄水厂的生产一线青年员工,他们在工作中敢想敢拚,结合生产实际连续自主发明制造“合轮器”、“阀门快开手轮”,2018年又通过手机GPS精确定位模式,研制出供水管道和闸阀智能定位系统,为野外供水管道设施紧急抢修和维护提供了技术支持和便利。小发明解决了大问题,这样的发明创造并不复杂,甚至技术含量也不是很高,但难在思想观念是否真正转变是否大胆创新上,难在是否一心扑在工作上,难在是否肯钻研肯下功夫上!

  帮扶助困  服务社会

  近年来,在该公司组织和支持下,广大青年员工坚持把社会效益放在第一位,勇于承担社会责任,不但搞好供水生产,还积极开展社会公益活动,由技术服务部、管网维护部、营销服务部青年骨干组织的供水服务志愿者们,数十年如一日,长期坚持扶贫助困献爱心活动,先后资助了贫困学生郭旗,利用节假日看望慰问孤寡老人,对帮扶对象提供义务免费维修服务。目前得到长期资助的贫困学生郭旗已考入大学,学有所成。10多年来,城市供水青年志愿者开展便民服务活动160余次。2018年春节前夕,王宇、张文倩等志愿者还看望慰问许昌市东城区马岗、八里营社区两户特困学生家庭,为他们送去了米、面、粮油、水果等过节物品,带去了供水人的深深祝福,大家也从帮扶助学活动中感悟到“壮大瑞贝卡,完善自我,报国惠民”先进理念,实现着自己的人生价值,激励着大家一如既往地积极参加各项社会公益活动,服务社会,回报社会,献出自己的一份爱心,树立瑞贝卡良好的企业形象。

青年志愿者们看望慰问困难学生家庭.jpg

来源:许昌供水    

编辑:王文静、于存杰

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